SoftwareSoportePHP es un innovador software de soporte por tickets (soporte técnico/mesa de ayuda) de última generación - Helpdesk. Facilitará en gran medida la gestión de tickets de ayuda de los clientes. Nuestro sistema de soporte por tickets incluye tres interfaces, External, OnSite e Integration. Desde la administración usted podrá contestar “tickets”, asignar privilegios para el personal, obtener estadísticas…
También podrá proveer la gestión de los “tickets” de ayuda y de e-mails, de forma simple y eficaz para distintas clases de base de conocimiento. Puede usarse, igualmente, de forma muy efectiva, para clasificar y localizar documentos, artículos e información. Permite al usuario organizar sus documentos, adjuntar archivos, añadir notas, descargar y guardas páginas Web. Permite también, una completa organización de la base de conocimiento.

Sus clientes tendrán la posibilidad de crear o actualizar sus tickets, facilmente, a través de email o de la Web. De este modo, sus técnicos podrán seguir fácilmente, el progreso de solicitudes de asistencia de principio a fin, abarcando tanto la titularidad, como las transferencias y el enrutamiento. Esta solución, además, incorpora varios módulos de servicio altamente efectivos, tales como, explorador de base de conocimiento, notificación automática de email, informes administrables y verificador de descargas. Los clientes pueden disponer de varias soluciones que provean resoluciones inmediatas a sus problemas. La solución de Helpdesk, a un precio razonable con su conjunto de características incluidas, aumentará enormemente la eficiencia de su negocio.